Términos y Condiciones para Comercios – EasyB&O
Última actualización: 16 Octubre 2024
Este documento regula el uso de las soluciones ofrecidas por EasyB&O para los comercios locales, así como el acceso y uso de las plataformas Marketplace EasyB&O y Riders EasyB&O. Al registrarte y utilizar los servicios de EasyB&O, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones.
Parte 1: Soluciones de EasyB&O para Comercios Locales
1.4. Compra y Suscripción de Soluciones (Software, Web y Hardware)
Las soluciones tecnológicas de EasyB&O están diseñadas para optimizar la gestión de los comercios locales, mejorar la visibilidad y facilitar las operaciones. Estas soluciones incluyen software, servicios web y hardware. Los siguientes términos y condiciones se aplican a la compra y suscripción de dichas soluciones.
1.4.1 Proceso de Compra y Suscripción
1.4.1.1 Modalidades de Adquisición
- Compra Única: Algunos productos y servicios de EasyB&O, como ciertos equipos de hardware, pueden adquirirse mediante una compra única. Esto otorga al comercio la propiedad completa del producto, sujeto a las garantías establecidas.
- Suscripción: Las soluciones de software y servicios web de EasyB&O generalmente se ofrecen en modalidad de suscripción, con pagos recurrentes mensuales o anuales. La suscripción otorga acceso al software y sus actualizaciones mientras la misma esté activa.
1.4.1.2 Planes de Suscripción
EasyB&O ofrece diferentes planes de suscripción adaptados a las necesidades de cada comercio. Los comercios pueden elegir entre opciones básicas, estándar o premium, dependiendo de los niveles de funcionalidad y soporte que requieran.
1.4.1.3 Pago y Facturación
- Los pagos se realizan a través de métodos seguros ofrecidos por EasyB&O, que incluyen tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago electrónicos.
- La facturación será recurrente según el plan seleccionado (mensual o anual). Los cargos automáticos se procesarán al inicio de cada período de suscripción.
- En caso de impago o de que no se pueda procesar el pago, EasyB&O se reserva el derecho de suspender el acceso a las soluciones hasta que se resuelvan los pagos pendientes.
1.4.2. Condiciones para el Uso del Software y Servicios Web
1.4.2.1 Licencia de Uso
- EasyB&O otorga al comercio una licencia no exclusiva, no transferible y limitada para usar el software y los servicios web con fines comerciales internos.
- El comercio no está autorizado a sublicenciar, alquilar, arrendar, transferir, vender ni distribuir el software a terceros sin la autorización expresa de EasyB&O.
1.4.2.2 Acceso y Disponibilidad
- El acceso a los servicios web de EasyB&O está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto durante períodos de mantenimiento programado o eventos imprevistos.
- EasyB&O notificará con antelación los períodos de mantenimiento que puedan afectar la disponibilidad de los servicios.
- En caso de una interrupción del servicio debido a fallas técnicas, EasyB&O hará todos los esfuerzos razonables para restaurar el acceso en el menor tiempo posible.
1.4.2.3 Uso Responsable y Restricciones
- El comercio se compromete a utilizar las soluciones de EasyB&O de manera legal y ética. Queda prohibido el uso de las soluciones para transmitir contenido ilícito, difamatorio, abusivo o que infrinja los derechos de terceros.
- El comercio no está autorizado a descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del software de EasyB&O, ni a intentar interferir con su funcionamiento.
1.4.2.4 Soporte Técnico
- EasyB&O proporciona soporte técnico a los comercios suscritos, ya sea por correo electrónico, teléfono o chat en línea, durante el horario comercial.
- Los comercios con planes premium pueden acceder a soporte prioritario y soluciones avanzadas.
- El comercio se compromete a proporcionar información precisa y detallada al solicitar soporte técnico para ayudar a resolver cualquier incidencia.
1.4.3. Garantías y Política de Reembolso
1.4.3.1 Garantías del Producto
- EasyB&O garantiza que el software y los servicios web funcionarán sustancialmente de acuerdo con la documentación proporcionada. En caso de defectos, EasyB&O se compromete a corregir los errores o a proporcionar actualizaciones que resuelvan el problema.
- Los equipos de hardware adquiridos incluyen una garantía limitada, que cubre defectos de fabricación o mal funcionamiento durante un período de [X meses/años]. Si el hardware presenta defectos dentro del período de garantía, el comercio podrá solicitar su reparación o reemplazo.
1.4.3.2 Exclusiones de Garantía
- La garantía no cubre fallos resultantes de un mal uso, modificaciones no autorizadas o daños causados por accidentes o negligencia.
- Los defectos causados por problemas relacionados con el equipo o infraestructura del comercio, como redes inadecuadas, no están cubiertos por las garantías de EasyB&O.
1.4.3.3 Política de Reembolso
- Los comercios que adquieran soluciones de software y servicios web tienen derecho a solicitar la cancelación y reembolso durante los primeros [X días] desde la fecha de compra o suscripción, siempre y cuando no se haya hecho un uso significativo de las soluciones.
- EasyB&O no ofrece reembolsos prorrateados por suscripciones canceladas después del período inicial de reembolso. Sin embargo, el comercio seguirá teniendo acceso al servicio hasta el final del ciclo de facturación ya pagado.
1.4.4. Modificaciones de Precios y Términos
1.4.4.1 Cambios en Precios
- EasyB&O se reserva el derecho de modificar los precios de sus soluciones de software, web y hardware. Cualquier cambio en las tarifas se notificará con al menos [X días] de anticipación, y los nuevos precios se aplicarán al siguiente ciclo de facturación para suscripciones activas.
- Los comercios tienen derecho a cancelar su suscripción antes de que el cambio de precio entre en vigor si no desean aceptar las nuevas tarifas.
1.4.4.2 Modificación de Términos y Condiciones
- EasyB&O puede modificar estos términos y condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, operativos o tecnológicos. Los comercios serán notificados sobre dichos cambios y tendrán la opción de aceptar los nuevos términos o cancelar sus suscripciones si no están de acuerdo.
1.4.4.3 Derecho de Cancelación
- Los comercios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento accediendo al panel de control de la plataforma EasyB&O. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual, sin reembolso de los montos ya pagados.
1.4.5. Protección de Datos y Privacidad
1.4.5.1 Uso de Datos
- EasyB&O recopila y procesa los datos proporcionados por los comercios durante el proceso de suscripción, así como los datos generados por el uso de las soluciones de software y servicios web.
- EasyB&O se compromete a utilizar estos datos exclusivamente para fines de operación y mejora del servicio, garantizando que no se compartan con terceros sin el consentimiento del comercio, excepto en los casos necesarios para cumplir con la ley o procesar las transacciones comerciales.
1.4.5.2 Protección de la Información
- EasyB&O implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales y comerciales almacenados en sus sistemas contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción.
- Los comercios también son responsables de proteger la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma EasyB&O y de notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de sus cuentas.
1.4.5.3 Cumplimiento de la Normativa de Privacidad
- EasyB&O cumple con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluidos el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras normativas locales e internacionales.
Parte 2: Términos y Condiciones de Uso del Marketplace EasyB&O
2.1 Registro y Elegibilidad
2.1.1 Para registrar un comercio en Marketplace EasyB&O, debes ser una entidad comercial legalmente constituida y cumplir con todos los permisos, licencias y regulaciones aplicables en tu jurisdicción.
2.1.2 Es responsabilidad del comercio garantizar que la información proporcionada durante el registro sea precisa y esté actualizada. Cualquier cambio deberá ser notificado a EasyB&O a la mayor brevedad.
2.1.3 Los comercios deben garantizar que los productos y servicios ofrecidos en Marketplace cumplen con todas las leyes y normativas locales, incluidos los estándares de calidad y protección al consumidor.
2.2 Uso de la Plataforma Marketplace
2.2.1 Los comercios registrados podrán gestionar sus productos y servicios a través de un panel de control en la plataforma Marketplace. Esto incluye la carga de productos, la actualización de inventario, la modificación de precios y la gestión de pedidos.
2.2.2 Los comercios son responsables de garantizar que los productos y servicios ofrecidos estén descritos con precisión y que las imágenes y especificaciones publicadas sean fieles al producto real.
2.2.3 El incumplimiento de los tiempos de entrega o la entrega de productos defectuosos puede resultar en quejas de los clientes y posibles sanciones, incluidas la suspensión de la cuenta.
2.3 Comisiones y Pagos
2.3.1 EasyB&O cobra una comisión por cada venta realizada a través del Marketplace. Esta comisión será deducida automáticamente del valor de la transacción antes de transferir el pago al comercio.
2.3.2 Los pagos se realizarán de acuerdo con el cronograma de pagos de EasyB&O y el comercio deberá asegurarse de que su información bancaria esté actualizada.
2.3.3 Es responsabilidad del comercio cumplir con todas las obligaciones fiscales, incluidos los impuestos sobre las ventas, IVA y cualquier otra tasa aplicable.
2.4 Responsabilidad del Comercio
2.4.1 El comercio se compromete a garantizar la calidad y la legalidad de los productos y servicios ofrecidos en Marketplace. El incumplimiento de esta obligación puede resultar en la suspensión de la cuenta o la eliminación de productos del Marketplace.
2.4.2 Los comercios son responsables de gestionar las devoluciones y reembolsos de acuerdo con las políticas de EasyB&O y las leyes locales aplicables.
2.4.3 En caso de quejas o disputas con clientes, EasyB&O se reserva el derecho de intervenir y, si es necesario, aplicar sanciones o tomar decisiones sobre reembolsos.
Parte 3: Condiciones de Uso de la Plataforma Riders EasyB&O
3.1 Uso del Servicio de Entrega de Riders EasyB&O
3.1.1 Los comercios que utilicen la plataforma Riders EasyB&O para la entrega de productos deberán asegurarse de proporcionar la información necesaria para la correcta realización del servicio, incluyendo la dirección del cliente, el tamaño y las especificaciones del paquete.
3.1.2 EasyB&O se encargará de asignar riders para la entrega de los productos, pero el comercio es responsable de garantizar que los productos sean entregados en condiciones adecuadas y dentro de los tiempos acordados.
3.2 Tarifas de Entrega
3.2.1 Los comercios deberán pagar una tarifa de entrega por cada servicio realizado a través de la plataforma Riders EasyB&O. Esta tarifa será calculada en función de la distancia y otros factores relacionados con la entrega.
3.2.2 En caso de uso de vehículos ecológicos (como bicicletas o motocicletas eléctricas), los comercios podrán beneficiarse de tarifas reducidas.
3.3 Responsabilidad en el Servicio de Entrega
3.3.1 EasyB&O se compromete a proporcionar una red de riders confiable y eficiente, pero no se hace responsable de retrasos o fallos en la entrega que sean causados por circunstancias fuera de su control, como el tráfico o condiciones climáticas adversas.
3.3.2 En caso de pérdida o daño del producto durante la entrega, EasyB&O investigará el incidente y, de ser necesario, proporcionará una compensación al comercio o al cliente, según corresponda.
3.4 Conducta de los Riders y Relaciones Comerciales
3.4.1 EasyB&O se esfuerza por garantizar que los riders mantengan un comportamiento profesional en todo momento. Los comercios deben informar a EasyB&O de cualquier incidente relacionado con el comportamiento inapropiado de los riders.
3.4.2 Los comercios no están autorizados a negociar directamente con los riders fuera de la plataforma EasyB&O. Todas las entregas deben gestionarse a través del sistema de la plataforma para garantizar el correcto funcionamiento y transparencia de los servicios.
Aceptación de los Términos
Al utilizar las plataformas y servicios de EasyB&O (Marketplace y Riders), aceptas haber leído, comprendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidos. EasyB&O se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, y los cambios se comunicarán a los usuarios de manera oportuna.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, contacta a nuestro equipo de soporte en info@easybno.com.